Du khách bị ép đi qua cửa hàng?
Theo một số hướng dẫn viên du lịch, việc này diễn ra tại cảng quốc tế Tuần Châu được khoảng 10 ngày, từ khi cửa hàng mua sắm trên tầng 2 trong khu vực mua vé đi vào hoạt động. Còn lối đi thông thường ra cảng tàu trước đó bây giờ đóng lại, được sử dụng làm lối đi nội bộ.
Trước phản ánh, ngày 24/7, PV báo Người Đưa Tin có mặt tại cảng quốc tế Tuần Châu ghi nhận thực tế. Theo lộ trình, sau khi mua vé ở quầy và làm thủ tục tại cảng quốc tế Tuần Châu, du khách phải đi cầu thang máy lên tầng 2 của tòa nhà. Trong quá trình di chuyển, du khách buộc phải đi qua các gian hàng bày bán đủ mặt hàng từ cao cấp đến bình dân được niêm yết giá công khai. Sau đó, du khách phải đi một lượt thang máy xuống tầng 1 và đi bộ khoảng 100m nữa mới ra đến cảng tàu, lên tàu đi tham quan Vịnh Hạ Long. Theo lộ trình mới này, du khách phải đi lòng vòng quãng đường dài hơn gấp nhiều lần so với trước đó.
 |
|
Khách du lịch phải đi lên tầng 2, qua cửa hàng mua sắm rồi mới xuống cảng tàu ra tham quan Vịnh Hạ Long. (Ảnh: Lã Tiến). |
Anh Đỗ Mạnh Hào (36 tuổi, ở quận Đống Đa, Hà Nội) cho biết: “Trước đây chỉ vài bước là ra tới cảng tàu, nay phải đi vòng vèo. Nếu khách đông thì có thể dẫn tới ách tắc bởi cửa ra và vào đều chung nhau. Hơn nữa, cả lúc ra tàu và sau khi thăm vịnh về, du khách buộc phải đi qua điểm mua sắm này”.
Nhiều du khách khi được hỏi đều tỏ ra bức xúc, bởi họ đang có cảm giác bị ép đi qua cửa hàng. Hơn nữa, cho dù có cầu thang cuốn, lối mới gây không ít phiền hà cho du khách mang theo nhiều hành lý, nhất là với người già và trẻ em.
Một số hướng dẫn viên du lịch cho hay, trước đây cửa hàng đề nghị họ dẫn khách vào khu mua sắm trên tầng 2, bù lại sẽ được chi từ 20%-30% chiết khấu doanh thu bán hàng. Do quá bất tiện nên các hướng dẫn viên không đồng ý. Sau đó, không hiểu lý do gì mà lối đi cũ bị đóng lại, buộc du khách phải đi qua cửa hàng mua sắm trên rồi mới ra được cảng.
“Tạo cảm giác cho du khách”
Trao đổi với PV báo Người Đưa Tin, ông Phạm Thanh Tùng, Giám đốc cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu cho biết, thời điểm này đang là cao điểm mùa du lịch, mỗi ngày cảng quốc tế Tuần Châu đón khoảng 10.000 lượt khách tới tham quan Vịnh Hạ Long. Nắm bắt được tâm lý của du khách, chúng tôi đang thử nghiệm việc mở cửa đưa khách du lịch đi qua tầng 2 rồi mới xuống dưới cảng tàu, thay vì lối cũ dưới tầng 1. Thời gian bắt đầu thực hiện tuyến đi mới từ ngày 15/7/2017.
Còn lối cũ được sử dụng làm lối đi nội bộ dành cho chủ tàu, thủy thủ thuyền viên và nhân sự phục vụ du khách. Ngoài ra, lối nội bộ còn ưu tiên cho du khách già yếu, tàn tật...
 |
|
Lối cũ trước đây, du khách mua vé tại quầy rồi đi thẳng ra cảng tàu. (Ảnh: Lã Tiến). |
Theo ông Tùng, việc này nhằm mục đích phân luồng, giảm tải lượng khách đi tập trung vào thời điểm đông. Hơn nữa, cách làm này sẽ tạo không gian rộng hơn, cảm giác thoải mái cho du khách trước khi lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long.
“Chúng tôi mới vận hành việc đưa du khách đi lối trên tầng 2 qua khu mua sắm được hơn 1 tuần. Đến thời điểm hiện tại, chúng tôi chưa nhận được phản ánh của du khách”, ông Tùng khẳng định.
Đại diện cảng quốc tế Tuần Châu còn thừa nhận có việc tính toán bán hàng cho khách du lịch nhưng… không phải đặt nặng vào mục đích kinh doanh. “Không có chuyện bắt ép, lôi kéo du khách mua hàng trên tầng 2, bởi từ khi cảng tàu khách mở lối đi mới và cửa tầng 2, doanh thu bán hàng không tăng”, ông Tùng nói.
Nghiên cứu lại phương án tối ưu
Trao đổi với PV, ông Trịnh Đăng Thanh, Phó Giám đốc sở Du lịch Quảng Ninh cho biết: “Sau khi tiếp nhận thông tin từ báo chí, chúng tôi đã đi thực tế và thấy rằng quy trình đi lại rườm rà hơn so với trước. Việc này, Sở đã góp ý với bên cảng quốc tế Tuần Châu”.
Ngay trong chiều 24/7, TP.Hạ Long (Quảng Ninh) tổ chức họp giữa các bên liên quan về việc đề xuất phương án bố trí đường đi cho khách trong khu vực nhà chờ cảng quốc tế Tuần Châu.
 |
|
Du khách đi tham quan Vịnh Hạ Long phải đi qua cửa hàng mua sắm. (Ảnh: Lã Tiến). |
Theo đó, các bên thống nhất, trước mắt mở lại lối đi như cũ cho du khách đi tham quan Vịnh Hạ Long. Về lâu dài, công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh xây dựng lại phương án bố trí đường đi qua cảng để đảm bảo thuận lợi cho khách du lịch.
Đến ngày 25/7, UBND tỉnh Quảng Ninh đã ban hành văn bản số 5392 đồng ý với nội dung TP.Hạ Long đề xuất về việc tạm thời bố trí phương án đi lại tại nhà chờ cảng tàu Tuần Châu như trước thời điểm 15/7/2017; đồng thời giao công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh, UBND TP.Hạ Long và các đơn vị có liên quan triển khai ngay phương án để phục vụ du khách.
Ông Trịnh Đăng Thanh cho rằng, mọi sự thay đổi cần có nghiên cứu để làm sao vừa bảo đảm đi lại thuận lợi, tạo cảm giác thoải mái cho khách du lịch tới tham quan Vịnh Hạ Long. Đây là tiêu chí số 1 mà người làm dịch vụ phải hướng tới.
Lã Tiến
No comments:
Post a Comment